1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales rigen la relación entre usted y www.frankietheking.com y los términos legales bajo los cuales vendemos los productos y servicios ofertados en el sitio web www.frankietheking.com, del que es titular Food for joe petfood S.L. (en adelante, FRANKIE THE KING, marca a través de la que se prestan los servicios).
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
Si se niega a aceptar estos Términos y condiciones, no podrá solicitar ningún producto o servicio de nuestra Web.
2. IDENTIFICACIÓN
FRANKIE THE KING, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es : FOOD FOR JOE PETFOOD, S.L.
- Su nombre comercial es: FRANKIE THE KING
- Su CIF es: B16782971.
- Su domicilio social está en Av. Diagonal, 429, 3º, 08036, Barcelona.
3. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Email: hi@frankietheking.com.
- Whasapp: +34 911 243 013
- Dirección postal: C/Bolivia 2, 7B, 36203, Vigo, Pontevedra (España)
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y FRANKIE THE KING se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS
FRANKIE THE KING comercializa comida para perros a través de la suscripción en el Sitio Web. Ofrecemos 4 menús monoprotéicos con ingredientes naturales y sin conservantes.
Los menús, la ficha descriptiva, los ingredientes, la información nutricional y su precio aparecen en la web. FRANKIE THE KING se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, FRANKIE THE KING podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo FRANKIE THE KING se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO. El propio Usuario creará su cuenta mediante su email a través de los medios proporcionados por FRANKIE THE KING en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.frankietheking.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.frankietheking.com.
5. DISPONIBILIDAD
FRANKIE THE KING no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.frankietheking.com durante la prestación del mismo.
6. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.frankietheking.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en www.frankietheking.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a FRANKIE THE KING la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de FRANKIE THE KING. El Usuario debe asegurarse que los datos que proporciona, a través de las páginas de inicio de sesión o cualquier otra comunicación (incluido el correo electrónico) sean precisos y completos. Cualquier cambio en la información que proporcionó al registrarse debe ser comunicado de immediato
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Rellenar un breve formulario con los datos solicitados en la página web, para que nuestro algoritmo pueda calcular las necesidades nutricionales de cada perro en cuestión, y diferentes planes y precios personalizados.
- Una vez cumplimentado el formulario, seleccionar de entre los diferentes menús para que estos se añadan automáticamente al carrito. En la siguiente pestaña se muestra el precio para cada plan ofertado, el cual puede variar en función de los requerimientos nutricionales previamente estipulados por el algoritmo.
- Para formalizar la compra se deben rellenar los datos de la pasarela de pago.
- Una vez realizado el pago se formaliza el contrato de suscripción para con cada usuario, el cual podrá pausar su suscripción contactando con Atención al cliente o enviando un correo a hi@frankietheking.com.
- La suscripción empieza con la prueba de 14 días, y pasado este período de tiempo se renueva automáticamente con la periodicidad elegida por cada Usuario. No obstante, antes del cobro de cada pedido se notificará vía mail a cada cliente, sobre el próximo cobro.
Está prohibido que un mismo usuario se registre varias veces con diferente correo electronico, para obtener beneficios ilícitos que no sean de buena fe, maliciosos o que contradigan nuestros términos y condiciones.
6.1 DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
El usuario podrá pausar o editar la renovación de su suscripción desde su cuenta de usuario o contactando al departamento de atención al cliente a través de mail a hi@frankietheking.com. Al pausar la renovación, el usuario no pagará la siguiente cuota ni recibirá su siguiente caja de FRANKIE THE KING. El Usuario podrá reanudar suscripción a FRANKIE THE KING desde su cuenta en cualquier momento. El Usuario podrá pausar su suscripción a FRANKIE THE KING en cualquier momento o modificar su modalidad de pago dentro de la cuenta creada en FRANKIE THE KING. Esta pausa en la suscripción a FRANKIE THE KNG entrará en vigor en el mismo momento en que se produzca siempre y cuando se produzca antes del cobro correspondiente al siguiente envío. En caso contrario, la anulación entrará en vigor en el pedido siguiente, con las correspondientes consecuencias que conlleva tanto a nivel envío de la caja como a nivel de cobro de la misma. FRANKIE THE KING se reserva el derecho para no hacer reembolsos en el caso de no haber solicitado pausar la suscripción antes de la fecha indicada.
6.1.1 TERMINACIÓN O NEGACIÓN POR FRANKIE THE KING
FRANKIE THE KING se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos de suscripción a su exclusivo criterio. En este supuesto solo se le cobrará al cliente por los pedidos que se le hayan enviado.
FRANKIE THE KING podrá rescindir el contrato con el cliente si no cumple con los Condiciones generales de venta, Política de privacidad o Términos y condiciones.
6.2 OFERTAS Y DESCUENTOS PARA MIEMBRO Y NUEVOS USUARIOS
FRANKIE THE KING podrá ofrecer ofertas especiales a clientes nuevos y/o existentes.
La oferta inicial de 14 días solo está disponible para nuevos usuarios del sitio web. Los usuarios previamente registrados no califican para una oferta adicional, a menos que se indique expresamente. «Usuarios previamente registrados» se refiere a cualquier combinación de: un usuario con una cuenta de usuario en FRANKIE THE KING, una tarjeta de crédito o débito, un titular de la tarjeta de crédito o débito, una dirección de entrega, una dirección del titular de la tarjeta o un hogar, que haya realizado previamente uso del servicio FRANKIE THE KING
Las ofertas están limitadas a una suscripción individual, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Las ofertas promocionales y los descuentos están disponibles solo por períodos de tiempo limitados. Salvo que se indique lo contrario, los descuentos y créditos no se pueden utilizar junto con otras ofertas.
FRANKIE THE KING se reserva el derecho a cancelar cualquier oferta especial, oferta inicial o descuento en cualquier momento, sin previo aviso. FRANKIE THE KING podrá restringir a su criterio quién puede participar en las ofertas por cualquier motivo.
FRANKIE THE KING se reserva el derecho a poner en espera cualquier cuenta de usuario o perfil de perro y evitar entregas salientes, y / o eliminar cualquier oferta de cualquier cuenta de usuario donde tenga conocimiento o detecte cualquier abuso o trato injusto del sistema de cupones FRANKIE THE KING, códigos de referencia y Recompensa (s) asociada (s).
7. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (sólo Península).
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Envíos en península puede recibir su pedido:
- De martes a jueves entre las 8:00h y las 14:00h
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS:
Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.frankietheking.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.
- Los precios tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 10%
- Cualquier otro gasto adicional estará incluido en el precio.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. FORMAS DE PAGO:
La forma de pago para realizar la compra es mediante tarjeta de crédito o débito y PayPal.
TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.
PAYPAL
Puede realizar el pago a través de su cuenta de PayPal de forma segura. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará del mismo modo en el que fue efectuado el pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.
10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
FRANKIE THE KING garantiza que sus menús están elaborados con ingredientes frescos, naturales y sin conservantes. Todos los menús están envasados al vacío para garantizar la conservación óptima de los pedidos. Los pedidos cocinados se conservan congelados. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los pedidos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Tal y como se indican en las instrucciones que recibe el cliente en su pedido inicial, debe conservar la comida en el congelador.
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DEVOLVER sin coste alguno, cualquier producto que presente tara o defecto de fabricación, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados en www.frankietheking.com, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos que se entregan son alimentos cocinados para la alimentación animal y tienen fecha de caducidad, por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibido el pedido no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.
El cliente podrá cancelar el pedido a través de su área de cliente o contactando con nosotros a través de email hi@frankietheking.com antes de que se ejecute el pago del mismo. Una vez esté ejecutado el cobro, se podrá modificar la fecha de entrega pero no se realizará el reembolso del mismo.
12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:
- Si es por causas imputables a FRANKIE THE KING, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los empaques durante el transporte o fallo de conservación de un empaque, FRANKIE THE KING repondrá a la mayor brevedad las bolsas defectuosas o que falten en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en España.
- FRANKIE THE KING no se responsabiliza del estado del pedido una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por FRANKIE THE KING en su web.
- FRANKIE THE KING avisa con tiempo al usuario del día de entrega, si un pedido no se puede entregar por culpa del usuario FRANKIE THE KING no se responsabiliza del estado del pedido ni del reenvío del pedido.
- FRANKIE THE KING avisa con tiempo al usuario del día de cobro de la suscripción por email, igualmente, una vez realizado el cobro, procesado el pedido y si se ha efectuado el envío, FRANKIE THE KING no se responsabilizará de la devolución del importe.
- FRANKIE THE KING no se responsabiliza de los errores en direcciones, códigos postales, etc. en el caso de que un pedido no haya podido entregarse correctamente al usuario por errores en la dirección el cliente.
- FRANKIE THE KING avisa con tiempo para que el USUARIO realice con tiempo cambios en su suscripción (fechas, planes, menús, perros…) y no se responsabiliza ajustes no realizados correctamente una vez cobrada la suscripción. No obstante, en la medida de lo posible, si el cambio se pueda ajustar/cambiar FRANKIE THE KING lo hará.
- FRANKIE THE KING podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante FRANKIE THE KING el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico hi@frankietheking.com. Asimismo, en la web hay un chat a disposición del cliente para dudas o consultas. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 11, pedimos al cliente que tome fotos del pedido en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y las remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
